Анализ потребителей
Конечные потребители и организации (предприятия потребители). Основная задача компании - удовлетворение потребностей потребителей, в рыночных условиях является наиболее сильной заинтересованной группой. Если их ожидания не оправдываются, они могут переключиться на использование других торговых марок, в итоге скажется на прибылях фирмы-производителя. Руководители не должны забывать о необходимости соблюдения интересов различных заинтересованных групп и стремиться к достижению долгосрочной конкурентоспособности фирмы. При этом одной из важнейших сфер деятельности фирмы является обслуживание потребителей, то есть удовлетворение их на рынке конкурирующих продавцов.
Успешно действующие фирмы прекрасно осознают необходимость ориентации на потребителей. Концепция маркетинга утверждает, что предприятие повышает шансы достичь своих целей, если оно будет направлять себя на более эффективное удовлетворение существующих и потенциальных потребностей потребителей. Проводя анализ микросреды, фирма должна глубоко и всесторонне изучить потребности своих реальных и потенциальных покупателей, определить основные тенденции их развития и найти возможности удовлетворить потребительские нужды лучше, чем конкуренты.
Потребителей разделяют на две группы: конечные потребители и организации (предприятия) -споживачи .
Конечные потребители - это отдельные лица (индивидуальные потребители), семьи и домашние хозяйства, которые покупают товары и услуги для личного (семейного, домашнего) потребления.
На поведение конечных потребителей постоянно влияют факторы макросреды (см. § 2.3), в разные периоды жизненного цикла семьи (на каждом этапе жизненного цикла семья имеет определенные потребности). Особое внимание при изучении потребителей следует уделять личностно-психологическим факторам (стиль жизни, социальный статус, убеждения и установки). При оценке потребностей, потребления и спроса обычно используют достаточно основополагающие разработки различных теорий (теория мотивации, экономические теории, теория рационального потребления).
Краткая характеристика потребительского поведения конечных потребителей и методов их оценки показывает, что при анализе такого фактора микросреды, как потребители, исследователь имеет дело с целостной системой личных потребностей, содержание и формы проявления которых очень многогранны, так как они находятся под влиянием различных сил и процессов о "объективного и субъективного характера. Основная проблема для предприятия - четко выявить, изучить и оценить конкретные потребности, на удовлетворение которых направлена его деятельность.
Здесь следует отметить, что при исследовании конечных потребителей решающее значение имеют, по сути, не потребности как таковые, а спрос покупателей, то есть платежеспособная потребность. На потребительский спрос влияют следующие основные факторы (рис. 2.7) .
Основными субъектами рынка организаций (предприятий) -споживачив являются: фирмы-производители промышленной продукции; предприятия оптовой и розничной торговли; государственные учреждения некоммерческие организации.
Рынок товаров промышленного назначения, с точки зрения товарной номенклатуры и денежного обращения, является наиболее крупным рынком. Поведение покупателей промышленных товаров зависит:
От факторов внешней среды (экономические условия, состояние законодательства, НТП, деятельности конкурентов и др.);
Системы менеджмента на предприятии (миссия, цели, задачи, стратегия, методы работы);
Работников, занятых закупками (мотивация, восприятие, преимущества, возраст, уровень образования, служебное положение, тип личности, профессионализм и др.).
Предприятия оптовой и розничной торговли составляют рынок промежуточных продавцов, закупают товары для перепродажи и для своей деятельности. Решение промежуточных продавцов о закупках влияют почти те же факторы, что и на покупателей промышленных товаров.
Государственные предприятия и некоммерческие организации получают широкий ассортимент товаров, необходимых для деятельности государственных учреждений и различных политических, религиозных и общественных организаций.
Следует отметить, что поведение конечных потребителей и организаций (предприятий) -споживачив может существенно различаться в результате различных объектов рыночного спроса, различных целей, различной мотивации, различных способов принятия решений и тому подобное.
При разработке стратегии анализ потребителей разделяют на следующие составляющие: сегментирование рынка, анализ мотивации покупателей и выявления их неудовлетворенных потребностей.
Сегментирование рынка. В контексте разработки стратегии сегментирования - это определение групп потребителей, в отношении которых необходимо применение различных конкурентных стратегий. Каждая группа может по-разному реагировать на выбранную фирмой стратегию. Поэтому руководство должно заботиться о том, чтобы для каждого сектора потребителей разработать конкурентоспособные предложения.
Разработчики стратегии ищут ответы на следующие вопросы:
Кто покупает товары / услуги фирмы?
Кто покупает больше всех? (Здесь уместно привести правило Парето, согласно которому 20% покупателей совершают 80% всех покупок).
Кто является потенциальным потребителем?
Как сегментировать рынок и разрабатывать стратегию бизнеса при уникальных потребностях отдельных групп потребителей?
Основная сложность при сегментации заключается в том, что в конкретной ситуации существует относительно большое количество способов выделения сегментов, поскольку выбор переменных сегментирования не всегда очевиден. Наиболее часто используют такие переменные: характеристики покупателей - пол, возраст, род деятельности, уровень зарплаты, стиль жизни, убеждения, статус; характеристики, связанные с товаром - чувствительность к цене, требования к качеству, назначения, искомые выгоды, лояльность к торговой марке.
Как видно, сегментирование может осуществляться с помощью различных характеристик покупателей, приводит в конечном итоге к необходимости выбора принципиально разных стратегий.
Мотивация потребителей. Определив сегменты, исследователи изучают мотивации в каждом из них. На этом этапе перед ними возникают следующие вопросы:
Какие мотивы покупки, то есть стоит за решением о покупке?
Какие потребительские предпочтения?
Что может повлиять на изменения мотивации потребителей? Нахождение полных и правильных ответов на эти
вопрос является залогом надлежащего формулирования стратегии для каждого сегмента.
Анализ мотивации покупателей состоит из следующих этапов:
1. Определение мотивов выбранного сегмента.
2. Распределение мотивов на отдельные группы и подгруппы.
3. Оценка важности (значимости) мотивов.
4. Выделение мотивов, в наибольшей степени могут повлиять на определение стратегии бизнеса.
В решении задач каждого этапа участвуют менеджеры фирмы, конечно работники отдела маркетинга. Хотя для получения более достоверных данных всегда целесообразно привлекать к обсуждению различных вопросов самих покупателей.
Для анализа мотивации применяются следующие подходы: индивидуальные и групповые интервью, глубокие интервью, исследования в фокус-группах, рассмотрение конкурентных покупательских ситуаций, опросы потребителей в магазине или дома.
Выявление неудовлетворенных потребностей. На этом этапе исследователи ищут ответы на следующие вопросы:
Довольны потребности покупателей текущими товарными предложениями?
Какие проблемы покупателей остались недовольными? Изучение неудовлетворенных потребностей и проблем покупателей
приобретает стратегической значимости, поскольку их решение представляет собой возможности для увеличения доли рынка, входа или создания новых рынков. Если же существуют незадо-волен потребности у покупателей, которые приобретают в течение определенного времени товары давно существующих фирм, то для последних такое положение может выступать как угроза, потому что конкуренты непременно попытаются их удовлетворить. Определенной важности, особенно для агрессивных фирм, приобретает определение неочевидных неудовлетворенных потребностей. Это конечно сложная задача, но определив неудовлетворенные потребности и удовлетворив их, фирма тем самым может открыть для себя широкие возможности хотя бы по той причине, что немедленная реакция со стороны конкурентов вряд ли будет.
Выявить неудовлетворенные потребности можно с помощью следующих методов: метод «мозгового штурма», опрос покупателей на основе "письмо проблем", анализ потребительских выгод, работа с инициативными пользователями, исследования образа жизни людей и тому подобное.
Знание неудовлетворенных потребностей и проблем потребителей позволяет руководству фирмы принять эффективные стратегические решения в отношении ряда "узких" мест в обслуживании потребителей.
Изучение поставщиков фирмы-производителя
Поставщики - это хозяйственные единицы и отдельные лица, обеспечивающие фирме и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг. При изучении возможностей поставщиков ищутся ответы на ряд вопросов. Поставляемого? От чего зависит объем, структура и периодичность поставок? Как выбрать надежного поставщика? Каждая фирма выбирает поставщиков, исходя из своих критериев и реализуемой стратегии. Но существуют и некоторые общие требования к поставщикам :
Продукция должна поставляться точно в срок по графику в соответствии с заказом;
Продукция должна соответствовать оговоренным стандартам качества;
Соблюдать необходимых объемов поставок;
Оперативно откликаться на новые требования фирмы-заказчика;
Предоставлять необходимую сопроводительную документацию;
Выдерживать согласованные цены;
Изменения в номенклатуре продукции (сырья) должны отвечать новым стандартам;
Предоставлять при необходимости дополнительные услуги;
Доступность (территориальная, информационная, коммуникационная) поставщика.
Деятельность и преимущество поставщиков оценивают по таким показателям: репутация и имидж; надежность; качество продукции и соответствие ее стандартам; соблюдение сроков, графиков поставки; уровень цены на продукцию (услуги); условия поставки и форма расчетов; взаимоотношения с заказчиком (доверительные, долгосрочные, формальные) дополнительные услуги.
При формировании стратегии фирмы вопрос материально-технического обеспечения программ и проектов, является разделам стратегического плана, приобретают важное значение. Поэтому изучение возможностей поставщиков ответственными этап при их выборе. Выбор поставщиков -одно из самых сложных и ответственных задач, особенно остро эта проблема стоит перед новыми фирмами или фирмами, осуществляющими стратегию диверсифицированного роста.
(Приказ ФСТ РФ от 15.12.2009 N 411-э/7. Об утверждении Методических указаний по регулированию тарифов на услуги по транспортировке газа по газораспределительным сетям (Зарегистрировано в Минюсте РФ 27.01.2010 N 16076))
51. В случае если для данной ГРО предусмотрено отнесение конечных потребителей к группам, по которым продифференцированы тарифы исходя из годового объема потребления газа отдельно по точкам подключения сетей конечных потребителей к газораспределительным сетям, то особенности расчета тарифов, изложенные выше в данном разделе настоящих Методических указаний, применяются также в отношении отдельных точек подключения сетей конечных потребителей к газораспределительным сетям. При этом рекомендуется указывать в договорах объемы транспортировки (поставки) газа отдельно по точкам подключения сетей конечных потребителей к газораспределительным сетям, а также конкретный метод расчета стоимости услуг за транспортировку газа.
52. Потребитель услуг за транспортировку газа в транзитном потоке рассчитывает их стоимость исходя из установленного транзитного тарифа и фактических объемов транспортировки газа при наличии на транзитном газопроводе приборов учета расхода газа. До момента установления для ГРО транзитного тарифа расчет стоимости указанных услуг за транспортировку осуществляется по ранее установленному для данной ГРО тарифу на транспортировку для группы конечных потребителей, с минимальным коэффициентом удельной сложности обслуживания системы газоснабжения, пересчитанному на отношение фактической протяженности транспортировки газа в транзитном потоке к 100 километрам.
53. В случае если протяженность транспортировки газа в транзитном потоке по газораспределительным сетям одной ГРО составляет свыше 80% от общей протяженности транспортировки до сетей конечного потребителя (а для конечных потребителей с годовым объемом потребления свыше 100 млн. м3 - свыше 50% от общей протяженности транспортировки до сетей конечного потребителя), то данная ГРО рассчитывает стоимость услуг за транспортировку газа в транзитном потоке по установленному для нее тарифу на транспортировку (в этом случае применяется тариф на транспортировку, установленный для той группы, в объемный диапазон которой попадает прогнозный годовой объем транспортировки газа в транзитном потоке для поставки конечным потребителям, маршрут транспортировки газа до которых попадает под указанное условие). При этом общая стоимость оказанных услуг определяется исходя из фактического объема транзитной транспортировки газа.
54. В случае если суммарная протяженность транспортировки газа по газораспределительным сетям ГРО, чьи газопроводы непосредственно примыкают к сетям конечного потребителя, составляет менее 20% от общей протяженности транспортировки по газораспределительным сетям до сетей указанного конечного потребителя (а для конечных потребителей с годовым объемом потребления свыше 100 млн. м3 - менее 50% от общей протяженности транспортировки по газораспределительным сетям до сетей указанного конечного потребителя), то данная ГРО рассчитывает стоимость услуг за транспортировку газа в транзитном потоке по установленному для нее транзитному тарифу.
55. В случае если протяженность транспортировки газа по газораспределительным сетям ГРО, чьи газопроводы непосредственно примыкают к сетям конечного потребителя (кроме населения и конечных потребителей с годовым объемом потребления газа свыше 500 млн. м3, транспортировка газа которым осуществляется по тупиковым газопроводам), составляет менее 100 метров и при этом отношение протяженности транспортировки газа по сетям данной ГРО к протяженности транспортировки газа по сетям конечного потребителя до газоиспользующего оборудования (средневзвешенной протяженности в случае транспортировки газа к нескольким точкам подключения сетей конечного потребителя к газораспределительным сетям) составляет менее 5%, то данная ГРО рассчитывает стоимость услуг за транспортировку газа данному конечному потребителю по установленному для нее транзитному тарифу.
Приложение N 1
к Методическим указаниям
по регулированию тарифов на услуги
по транспортировке газа
по газораспределительным сетям
КЛАССИФИКАЦИЯ ГРУПП КОНЕЧНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
| Группы конечных потребителей | Объемные диапазоны групп конечных потребителей | Коэффициенты удельной сложности обслуживания системы газораспределения |
| 1-я группа | свыше 500 млн. м3 в год | 0,05 - 0,2 |
| 2-я группа | от 100 млн. м3 до 500 млн. м3 в год включительно | 0,25 - 0,4 |
| 3-я труппа | от 10 до 100 млн. м3 в год включительно | 0,8 |
| 4-я группа | от 1 до 10 млн. м3 в год включительно | 1,2 |
| 5-я группа | от 0,1 до 1 млн. м3 в год включительно | 1,6 |
| 6-я группа | от 0,01 до 0,1 млн. м3 в год включительно | 2,0 |
| 7-я группа | до 0,01 млн. м3 в год включительно | 2,5 |
| 8-я группа | население | расчетно |
Коэффициенты удельной сложности обслуживания
системы газораспределения для отдельных направлений
использования газа населением
Рынок организаций-потребителей представляет собой рынок предприятий по переработке сырья и рынок предприятий оптовой торговли готовой продукцией (с целью ее дальнейшей реализации). Изучение данного рынка имеет важное значение и требует от товаропроизводителей соответствующих навыков.
По своим размерам рынок организаций значительно больше, чем рынок конечных потребителей, поскольку на первом рынке циркулирует огромное количество финансовых и товарных ресурсов. Это связано с необходимостью закупки и переработки большого количества сырья, материалов, комплектующих для производства и реализации готовой продукции.
Рынок организаций промежуточных потребителей имеет три разновидности: рынок предприятий промышленного назначения; рынок промежуточных продавцов; рынок государственных учреждений.
Рынок предприятий промышленного назначения представляет собой совокупность организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров или услуг, продаваемых, сдаваемых в аренду или поставляемых другим потребителям.
Рынок промежуточных продавцов представляет собой совокупность лиц и организаций, приобретающих товары для продажи или сдачи их в аренду другим потребителям с выгодой для себя. Промежуточные продавцы закупают как товары для перепродажи (предприятия оптовой торговли), так и товары, необходимые для бесперебойного функционирования их собственных предприятий (перерабатывающие предприятия).
Рынок государственных учреждений составляют организации федеральных, региональных и местных органов государственной власти, закупающие товары для выполнения своих основных функций.
Кроме того, на рынке промежуточных потребителей функционируют некоммерческие организации, которые действуют в интересах членов своей организации и не стремятся к получению прибыли (союзы, ассоциации, политические партии, общественные организации и т. д.).
При разработке плана маркетинга, направленного на развитие организаций-потребителей, необходимо изучить:
- области специализации организаций-потребителей;
- размеры организаций или объемы производства;
- потребности организаций в ресурсах;
- виды приобретаемых товаров и услуг.
Сбор, анализ и обработка информации по всем организациям осуществляется на основе стандартной классификации, т. е. по основным отраслям экономики:
- сельское, лесное хозяйство, рыболовство;
- добывающая промышленность (топливно-энергетический комплекс);
- строительство;
- промышленность;
- транспорт, коммуникации;
- электро- и газоснабжение;
- здравоохранение и медицинское обслуживание;
- наука и образование;
- оптовая и розничная торговля;
- финансовые, консалтинговые услуги, страхование и т. д.
На основе анализа использования товаров по этим отраслям
товаропроизводитель определяет долю своих продаж по категориям потребителей и может прогнозировать общие объемы сбыта, а также ожидаемый рост каждой категории потребителей. С учетом прогноза по отраслям организация может концентрировать свои маркетинговые усилия на закупках сырья для переработки и реализации готовой продукции.
Рынок организаций-потребителей отличается от рынка конечных потребителей, что объясняется особенностями приобретаемых товаров (см. таблицу).
Многие организации при принятии решений о закупках товаров (техники, оборудования) в основном опираются на товарные спецификации: товары не рассматриваются, если они не отвечают техническим требованиям или не соответствуют действующим стандартам качества.
При принятии решений о закупках сложного или дорогостоящего оборудования организации часто используют коллективную ответственность за приобретение. Например, на принятие решения о покупке сложной компьютерной техники могут влиять мнения различных специалистов по компьютерам, маркетологов, консультантов по информационным системам, финансистов и т. д.
Основные различия между организациями-потребителями и конечными потребителями
|
Организации-потребители |
Конечные потребители |
|
1. Приобретают товары для использования в дальнейшем производстве или перепродажи другим потребителям |
1. Приобретают только для личного, домашнего или семейного использования |
|
2. Покупают сырье, полуфабрикаты и оборудование |
2. Покупают в основном готовую продукцию |
|
3. Покупают на основе специфических и технических данных |
3. Часто совершают покупки на основе описаний, моды или стиля |
|
4. Принимают решения о покупке коллективно |
4. Принимают решение о покупке индивидуально |
|
5. Исследуют цены и поставщиков |
5. Недостаточно осведомлены о ценах и поставщиках |
|
б. Арендуют технику, оборудование |
6. Чаще приобретают, а не арендуют технику |
|
7. Используют конкурентные торги и переговоры |
7. Не имеют возможности вести торги или переговоры |
В отличие от конечных потребителей организации-потребители менее чувствительны к изменениям цен, поскольку снижение спроса конечных потребителей приводит к уменьшению закупок организациями-потребителями даже при значительном падении цен. Это связано с принципом акселерации, согласно которому спрос конечных потребителей воздействует на несколько слоев организаций-потребителей. Например, спрос конечных потребителей на автомобили влияет на спрос дилеров автомашин, а производителей автомашин – на сталь, производителей стали – на железную руду. Иногда всего лишь 10%-ный рост потребительского спроса может вызвать в течение ближайшего периода увеличение спроса со стороны промышленных предприятий до 200%.
Поведение организаций-потребителей зависит от целей и структуры закупок. При приобретении товаров и услуг они имеют ряд общих и специфических целей.
К общим целям предприятий-потребителей относят:
- 1. Доступность товара. Эта цель означает, что покупатель может получить продукцию в необходимом объеме в любой требуемый момент времени.
- 2. Надежность продавца. Она основывается на честности и справедливости продавца по отношению к потребителям, а также его оперативном реагировании на запросы покупателя.
- 3. Стабильность качества. Эта цель означает стремление покупателя приобретать аналогичные изделия на постоянной основе.
- 4. Оперативность поставки товара. Она включает минимизацию периода времени от размещения заказа до его получения; минимизацию размера заказа, требуемого поставщиком; ответственность продавца за поставки; минимизацию расходов и соблюдение согласованных сроков и графиков поставок.
- 5. Ценовые решения (условия и уровень цен). Эти цели предусматривают различные скидки, продажу в кредит, отсрочки по срокам платежа и т. д.
В маркетинге необходимо помнить, что цена является лишь одним из факторов для организации-потребителя и зачастую она менее важна, чем доступность и качество обслуживания.
Специфические цели предприятий-потребителей обусловлены особенностями промежуточного потребления:
- 1. Промышленные предприятия озабочены стандартами качества сырья, компонентов и оборудования. Они предпочитают иметь дело с разными поставщиками, для того чтобы предохранить себя от недопоставок со стороны одного поставщика.
- 2. Для предприятий оптовой и розничной торговли главным является возможность последующей перепродажи товара.
Они стремятся получить исключительное право на приобретение товаров, что монополизирует сбыт данного товара в соответствующем регионе.
- 3. Государственные органы и организации, предъявляя высокие требования к приобретаемым по госзаказам товарам, не всегда учитывают экономические возможности участвующих в конкурсе на госзаказ предприятий.
- 4. Некоммерческие организации стремятся получить особые условия закупки товаров для членов своей организации.
Процесс принятия решений о приобретении сырья, товаров и услуг организациями-потребителями имеет свои особенности:
- закупки для нужд предприятия часто связаны с крупными затратами и необходимостью взаимодействия большого количества людей, находящихся на разных уровнях управления компании-покупателя;
- покупателям товаров промышленного назначения требуется много времени для принятия решений о закупках, так как это связано с высокой стоимостью и сложностью закупаемого оборудования.
При моделировании поведения организаций-потребителей учитываются эти особенности принятия решений по закупке товаров и сырья для переработки. Модель процесса покупки товаров производственного назначения состоит из семи этапов:
I этап – оценка и осознание проблемы покупки товаров производственного процесса. На этом этапе уточняется суть проблемы покупки и ее необходимости. Это может быть связано с обновлением товара под влиянием требований рынка; обслуживанием оборудования; необходимостью приобретения новых материалов; целесообразностью приобретения товаров по более выгодной цене.
II этап – определение количества и качества закупаемых товаров. На этом этапе очень важно хорошее знание технических данных товаров, их характеристик (надежность, долговечность) и стоимости. Затем проводится оценка характеристик товара на основе функционально-стоимостного анализа, сопоставлении необходимых затрат с величиной достигаемой полезности. Кроме того, на этом этапе решается задача минимизации издержек путем использования более дешевых материалов и технологий при сохранении основных показателей полезности товара.
III этап – поиск поставщиков. Этот этап связан с изучением торговых справочников и информации в Интернете, запросами по телефону, получением рекомендаций.
IV этап – рассмотрение предложений от профессиональных поставщиков. На этом этапе осуществляется анализ полученных предложений с целью осуществления правильного выбора.
V этап – выбор поставщика. Для выбора поставщика используют различные критерии: например, качество товара, полнота ассортимента, цена товара, оперативность поставок, дополнительные услуги, возможность кредита, репутация поставщика и личные с ним отношения.
VI этап – оценка продукта и деятельности поставщика. На этом этапе осуществляется разработка процедуры получения заказа, определение технических характеристик товара, его количества, условий поставки и гарантий. Устанавливается долговременное сотрудничество, при котором поставщик обязуется осуществлять повторные поставки по мере необходимости и по согласованным ценам в течение всего оговоренного периода.
VII этап – заключительный. На этом этапе выявляются или определяются эффективность совершения закупки и при необходимости вносятся соответствующие коррективы.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Оценка влияния льготных групп потребителей электроэнергии на тариф потребителей гарантирующих поставщиков. Определение показателя "выпадающего" дохода. Расчет повышения стоимости электроэнергии в случае выхода крупных потребителей на оптовый рынок.
контрольная работа , добавлен 23.11.2010
Анализ процесса принятия решений о покупке. Сущность предпокупочной деятельности. Правовые основы государственного контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей. Характеристика прав общественных объединений потребителей, их ассоциаций, союзов.
контрольная работа , добавлен 12.03.2010
Понятие и сущность конкурентоспособности. Изучение форм, методов и особенностей обслуживания потребителей на предприятиях общественного питания. Анализ показателей экономической деятельности ООО "Рис". Пути совершенствования обслуживания потребителей.
дипломная работа , добавлен 24.06.2015
Анализ рынка и основных конкурентов предприятия по производству мясной продукции, особенности деятельности и характеристика конечных потребителей. Разработка организационного плана и плана производства. Организация маркетинговых мероприятий и рекламы.
бизнес-план , добавлен 08.02.2011
Исследование поведения потребителей. Кривая безразличия и карта безразличия. Поведение бюджетной линии при изменении дохода потребителя и при изменении цен. Комбинации потребительских товаров. Изменение поведения в условиях экономического кризиса.
реферат , добавлен 21.03.2012
Раскрытие сущности защиты прав потребителей как главного фактора развития экономики. Организационно-экономическая характеристика торгового предприятия ОАО "Большая Крыница" и анализ экономических показателей его работы. Защита прав потребителей на фирме.
курсовая работа , добавлен 01.06.2014
Особенности современного экономического роста, план долгосрочных изменений. Деградация научно-производственного потенциала как проблема экономического развития. Оценка технологического развития экономики региона и уровень его инновационной активности.
курсовая работа , добавлен 23.09.2011
